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售后服务

广州禄米实验室设备科技有限公司及其附属机构所售出的所有实验室设备均满足合同要求及国家/国际相关标准。如有任何质量问题,本公司都将立足于维护客户权益,而采取必要的挽救措施。

禄米所追求的是一种高效和高素质的服务,更加尊重买卖双方彼此权益的保护,客户购买禄米及其附属机构的产品均可享受五年的品质保用及终身售后服务的权益保护(电器部分及风机保修三年),明确买卖双方的责任,详见以下细则:

一、使用条例:

此保用服务只适用于原购方,原购方以出示购货合同及保用证书为准。本公司立足于维护合同及本保用证书的有效执行,坚持高效的服务承诺,提供应时应力的专业服务。

二、保用条例:

禄米公司在实验室设备机件及制造方面提供品质保用,负责维修可更换原装产品的损坏部分,客户应保留产品损坏部分及其配件。

三、适用条例:

卖方所售出的产品,如果因为质量问题的损坏,卖方负责维修或更换,并负担由此产生的运输、安装等费用。

例如:实验室台柜、实验座椅、实验仪器等由于质量问题,造成结构性爆裂、理化板分离、防火板分离、胶边脱落、及电路部分问题,则由卖方承担责任,提供免费的维修服务。

四、非适用条例:

*如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏;

*因使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞、遗失配件等,须酌情收费而提供服务;

*因生产的批次不同而导致的木质、台面、喷塑等色泽、纹理、质地各有差异;

*非本公司运送安装,造成损坏或产品迁移超过同一城市;

*由于货品的损坏而导致购货方的间接损失,禄米公司均不负责。

售前服务

禄米公司将提供专业的实验室设备平面设计及三维立体图、效果图和制作精美的产品配置方案,详列产品项目的产品型号、规格、颜色及用料说明的产品报价方案,示范工程观摩、产品暂借等,帮您筹划出最具经济效益的办公布置。

售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部,跟进与装修单位的协调工作,以确保实验室设备的运送及安装的精确。

售后服务

*所有禄米公司售出的产品均享有五年的免费保用和终身保养服务,以表示禄米公司对其产品的信心及对客户的保证。

*卖方应在收到买方提出的书面保养要求之后1小时内作出响应;

*卖方应在收到买方提出保养要求之后6小时内派人到达现场提供维修;

*卖方应在收到买方提出保养要求之后8小时内排除维修故障;

*您成为禄米公司的客户之后,我们对您的承诺并未因此而终止。

禄米公司客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以至亲善的拜访等,力求能解决客户的一切需求;

在保用期内,产品如有任何损坏,本公司将负责采取必要之补救措施,以实现客户的需要和维护客户之消费权益。

五、售后服务机构

1、总部

售后服务单位:广州禄米实验室设备科技有限公司

售后服务地址:广州市番禺区东环街蔡二工业区

售后服务总部热线:李小姐(后勤部经理)  电话:020-31056594

E-mail:lumilab@163.com

网址:http://www.gzlumi.com